Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à [contact@moonlightstories.fr] ou courrier) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.

Retour du produit
Pour effectuer un retour, contactez-nous au préalable à [contact@moonlightstories.fr]. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Il doit être retourné complet (coffret, livre, cartes), non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.
Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge.

Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seul le coût du mode standard est remboursé.

Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à [contact@moonlightstories.fr]. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

Formulaire type de rétractation
(à compléter et nous renvoyer uniquement en cas de rétractation)
À l'attention de MSLK Group – [contact@moonlightstories.fr] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : …
– Numéro de commande : …
– Nom du consommateur : …
– Adresse du consommateur : …
– Date : …